Så här skrev jag idag till Telia…
”
För ett par månader sedan blev jag uppringd av en av era försäljare. Jag ångrar grymt att jag inte gjorde som jag brukar, aldrig prata med telefonsäljare.
Killen var trevlig och sålde på mig ett abonnemang med bredbandstelefoni.
Jag var tvungen köpa en digitalbox som jag inte behövde. Logiken i varför ni ville tvinga på mig den förstår jag fortfarande inte. Men det skulle bli billigare att köpa boxen än att teckna ett rent bredbandstelefoniavtal. Enligt killen som ringde. Det lät sjukt, vi har redan en digitalbox. Men jag gick med på det.
Eftersom jag tyckte det lät krångligt att mecka ihop alltihop så lovade han att Telia utan kostnad (!) skulle skicka ut en montör som skulle hjälpa oss med detta. Wow! Vilken service, tänkte jag. Och det blev den avgörande knuffen för att med gå på köpet.
Sen började alla försändelser välla in och just då hade jag inte tid att ägna mig åt att sätta mig in i detta. Jag skummade igenom och såg att avtalet skulle vara returnerat senast 22 januari. Ingen brådska alltså. Digitalboxen kom och jag löste ut den mot postförskott.
Sen en dag i mitten av januari, den 14.e tror jag, så
slutade plötsligt vår telefon att fungera.
Jag trodde det var nåt tillfälligt fel och avvaktade nån dag. När jag efter helgen ringde Telia för att felanmäla så visade det sig att ni hade gjort omkoppling till bredbandstelefoni och därmed slutade den gamla telefonen fungera. Trots att jag inte skickat in avtalet än. Och trots att ingen montör kommit ut.
Inte en endaste liten förvarning om att det skulle stängas av!
Jag blev arg, sa åt tjejen att jag väntade att någon kom ut och monterade in det hela. Då sa hon att något sådant inte ingick i Telias service. Ja, det var naturligtvis för bra för att vara sant. Jag var lurad, blev arg och bad att få utnyttja min ångerrätt. Hon sa att det var helt ok, jag skulle få anvisningar på posten om hur returen skulle gå till.
Efter ytterligare en vecka hade jag fortfarande ingen telefon.
Jag ringde Telia igen, fick prata med en kille. Förklarade att jag var besviken och arg och funderade på att byta operatör. Då fixade han så jag fick tillbaks telefonen samma dag. Heder åt honom.
Nu har jag i alla fall en fungerande telefon.
MEN. I stället har jag högvis med försändelser från Telia, plus har jag betalt för saker jag inte ska ha. Jag har inte fått något besked om hur detta ska returneras. Jag har en mängd brev. Jag har pengar att fordra.
Senast häromdan, daterat 8 februari, kom ett brev som bad mig skicka in avtalet före den 22 januari 2010.
Vad håller ni på med?
Jag har dessutom fått en faktura nr xxx på xxx kr som jag inte förstår och som jag
inte tänker betala.
Här är en förteckning på alla de försändelser jag har fått från er:
2009-12-21: Värdehandling för Telia Bredband 6-8 Mbit/s
2009-12-21: Bekräftelse på beställning av Telia Digital-tv
11 januari 2010: Bekräftelse på beställning av paketerbjudande… med avtal att returnera före 22/1-10.
13 januari 2010: Faktura xxx på xxx kr.
21 januari 2010: 1 st digitalbox betald mot postförskott med xxx kr
21 januari 2010: Faktura efter korrigering xxx på xxx kr
22 januari 2010: Kreditfaktura xxx på xxx kr
25 januari 2010: Hej! Vi tackar för din beställning … Telia Bas med månadsavg 145 kr.
25 januari 2010: Nu kopplar vi om din telefon…
4 februari 2010: eFaktura xxx på xxx kr
8 februari 2010: Bekräftelse Telia bredbandstelefoni med nummerpresentation… med avtal att returnera före 22/1-2010
Jag tycker det är osund affärsverksamhet ni håller på med:
- Er försäljare ljuger
- Ni stänger av telefon utan att förvarna
- Ni struntar i att koppla på telefon trots löfte
- Ni skickar konstiga fakturor
- Ni prackar på mig en digitalbox jag inte vill ha
- Ni struntar i att skicka utlovad returinformation
Dessutom…
- Er hemsida är en katastrof att navigera och
- Era prislistor och avtal är som en djungel att läsa
Jag förstår inte hur ni överlever!
Jag förväntar mig att ni reder ut detta med det snaraste.
Jag förväntar mig kreditering av xxx kr och xxx kr samt uppgift om vart jag ska returnera digitalboxen och övrigt material.
Det enda jag vill ha av er är möjlighet att kunna ringa och ta emot samtal från min fasta telefon. Enstaka samtal.
”
Lärdom…. 1
jag lovar att aldrig mer köpa av telefonförsäljare. Jag förstår inte att någon orkar ha det jobbet.
När den där smöriga rösten säger ”Heej Eeva, hur står det till” då åker alla taggarna ut. Men så ibland ringer nån med lite annan taktik och så trillar jag dit. Nä, nu är det slut med det! Finito.
Lärdom… 2
Jag ska byta operatör – men till vem?
Jag vill ha en operatör med lättnavigerad hemsida, med lättläslig prislista och lättförståeliga abbonemang. Finns det såna?